家政服务业是重要的民生作业，在改进民生、安稳和扩展作业、促进城乡交融展开、带动扩展消费等方面发挥重要效果。近期，商务部会同多部分印发《关于促进家政服务业高质量展开的若干方针措施》，环绕加大对家政企业支撑力度等5个方面提出19项详细举动。添加优质家政服务供应有哪些实招？怎么更好发挥家政服务信誉信息途径效果？记者进行了深化采访。

　　——编 者

“小、散、乱”怎么破解

培养品牌企业，推广规范化建造

　　“找保姆难，找好保姆更难”，曾是不少家庭的实在困扰。跟着居民生活水平进步和人口结构改变，顾客对家政服务的需求正从“有没有”转向“好不好”，个性化、质量化、多元化趋势篮球馆木地板翻新显着。

　　近年来，我国家政服务作业快速展开，家政服务从业人员超3000万，作业规划超1.3万亿元。与旺盛的商场需求比较，优质服务供应缺乏的问题仍然杰出，价格不透明、人员信誉难核验等“堵点”仍存在，成为作业高质量展开路上的“拦路虎”。

　　一边是需求晋级，一边是供应短板，怎么破题？

　　面临新趋势，方针打出“组合拳”。商务部服务交易和商贸服务业司司长孔德军介绍，在加大方针支撑力度方面，将支撑家政企业立异服务形式、探究才智化场景、拓宽居家养老托育服务，培养一批具有引领效果的家政服务品牌企业。

　　针对价格不透明这一“痛点”，《关于促进家政服务业高质量展开的若干方针措施》（以下简称《若干方针措施》）提出加强价格监管，要求家政企业对家政服务人员实施等级办理并以此差异价格的，要结合从业人员的从业年限、从业阅历、技术等级证书、用户点评等要害信息拟定合理等级规范，并向顾客明码标价。

　　长时间以来，家政作业“小、散、乱”，不只难以满意顾客的日常需求，也无力供应长时间安稳的服务人员技术训练、服务流程管控和售后保证。

　　本年初，国务院办公厅印发的《加快培养服务消费新增加点作业计划》明确提出，推进中介制家政企业向员工制转型，培养一批家政作业龙头企业。当下，已有不少家政企业探究以专业立身、以规范定规、以数字提效，不断开辟展开空间。

　　规范化建造是工业晋级的要害支撑。孔德军说，近年来，商务部会同相关部分将家庭保洁、抚育、养老照护、服务机构分级点评、家政训练、家政信息化等归入要点规范制修订规模，共拟定家政服务范畴国家规范7项、作业规范17项，2021年以来，支撑39家企业参加家政服务范畴国家规范化试点，逐步形成了全掩盖、多层次、多维度的规范系统。

　　下一步，商务部将会同相关部分，引导拟定老年人居家照护、收拾收纳、家政企业数字化等规范，更好发挥规范化在家政服务提质扩容进程中的基础性、引领性效果，加快推进家政服务业高质量展开。

从业人员怎么有奔头有庄严

健全社会保证，丰厚训练资源供应

　　家政服务业一头连着民生等待，一头连着作业需求。现在，我国家政服务业商场规划已迈入万亿元，吸纳了很多劳动力作业。但是，作业认同感不强、社会保证缺乏、技术进步途径有限等问题，限制着从业人员部队的安稳强大。《若干方针措施》聚集痛点，为从业者撑起“保证伞”。

　　针对家政服务人员灵敏作业份额高、参保率偏低的问题，《若干方针措施》提出健全灵敏作业人员社保准则，进步灵敏作业家政服务人员参保率。引导家政服务途径企业依照“个人自愿+途径补助”等方法，支撑灵敏作业家政服务人员参加员工养老保险和医疗保险。

　　国家医疗保证局医药服务办理司副司长温思瑶说，2025年，包含家政服务人员在内的灵敏作业及其他人员参加员工医保人数到达6982万人，比“十四五”初期增加超2000万人。为鼓舞灵敏作业人员、新作业形状人员参加根本医保，国家医保局正在策划展开专项举动，厚实推进医疗保证参保扩面提质作业，进步相关服务人员的医保取得感。

　　作业技术是家政服务人员的立身之本。在强化作业技术训练方面，孔德军表明，将丰厚作业技术训练资源供应，支撑校企协作建造产教交融共同体、作业院校建造产教交融实训基地，立异人才培养形式；完善作业技术鉴定系统，及时更新家政服务相关国家作业规范，优化作业技术等级确定方法。

　　人力资源和社会保证部农民作业业司副司长、一级巡视员林淑莉表明，将丰厚作业技术训练资源供应；进一步加强劳动者作业训练志愿摸排；全面推广“岗位需求+技术训练+技术点评+作业服务”四位一体项目化训练形式，进步作业技术训练质效。

　　长时间照护师这一新作业正在加快生长。温思瑶说，国家医保局活跃会同相关部分构建与长护险严密联接的长时间照护师新作业，推进树立工业机械动画一支专业化的服务部队。到本年6月底，全国长时间照护师持证人数已超越5万人，各地也在活跃探究经过树立与作业技术等级相联接的长护险差异化付出机制等方法，鼓励更多从业人员进步技术水平，让优质服务人才可以引得进、留得住、用得好。

 怎么增进服务两边互信

继续优化晋级家政服务信誉途径

　　信息不对称，是家政服务商场长时间存在的痛点。顾客不了解服务人员的实在布景，服务质量难以追溯，这些问题都限制着作业健康展开。作为促进家政服务定心消费的要害基础设施，家政服务信誉信息途径正在继续优化晋级，为顾客和服务者之间架起一座“信赖之桥”。

　　孔德军说，近年来，商务部继续优化完善家政服务业信誉系统，已建成“一库（信息库）两头（家政服务员端和顾客端）一网（数据网）”，完成了挂号注册、信息同享、数据查询、线上训练等功能。到现在，该途径已归集2万多家企业和900多万名家政服务员的信誉信息。

　　在此基础上，途径建造正朝着3个方向继续发力——

　　进程“无感染”。安排家政企业系统整理查询进程中的堵点难点问题，将家政服务人员注册、运用进程嵌入家政企业事务办理流程，完成“顾客下单、家政企业派单、服务员接单并一起授权查询、直接向顾客推送查询成果”一体化，尽最大或许削减家政企业和家政服务员重复填写和请求。

　　信息“价值化”。完善部分间信息同享机制，树立健全以家政信誉查为“母途径”的家政服务信誉信息途径系统，构建“家政信誉查+部分威望数据+当地政务信息+企业运用点评”架构形式，依法依规整合政府部分的客观信誉信息与运营主体的片面点评信息，为顾客下单供应有用的决议计划参阅。

　　服务“普惠化”。针对交易量较大的家政企业，自动对接、1对1和谐数据接口对接计划。针对中小家政企业，活跃推进第三方途径树立规范化对接计划，支撑中小家政企业入驻途径。发挥好妇联等群团安排效果，宣扬“家政信誉查”APP和小程序，引导从事家政服务的妇女在家政服务信誉信息途径注册运用。

　　家政服务是朝阳工业，也是爱心工程。跟着各项方针举动落地收效，家政服务业将朝着规范化、作业化、工业化的方向更好展开，既为千家万户供应更优质、更定心的生活服务，也为广阔劳动者发明更多面子作业、增收致富的时机，真实把这项互利共赢的民生作业做实做好。（记者 王珂 赵雨琦参加采写）

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